No Sagitário Atelier, cada joia é produzida com dedicação, atenção aos detalhes e respeito à história de quem a escolhe.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para oferecer segurança ao cliente, respeitando a legislação brasileira e considerando as características das joias produzidas sob encomenda.
Ao realizar uma compra, recomendamos a leitura desta política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso o cliente exerça esse direito dentro do prazo legal, deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais para receber as orientações sobre a devolução.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
As joias desenvolvidas exclusivamente para um cliente, produzidas sob medida ou personalizadas conforme suas solicitações possuem características únicas.
Nesses casos, o direito de arrependimento poderá sofrer limitações quando a personalização impossibilitar a revenda da peça, observadas as normas aplicáveis e a análise de cada situação.
Sempre buscamos uma solução equilibrada e transparente para ambas as partes.
Quando tecnicamente possível, realizamos ajustes de numeração em anéis produzidos pelo Sagitário Atelier.
Caso a numeração informada no pedido esteja incorreta, o cliente deverá entrar em contato para que seja avaliada a possibilidade de ajuste.
Dependendo do modelo e da alteração necessária, poderá haver cobrança referente aos custos do serviço além do custo da transportadora ou correios.
Algumas joias possuem características estruturais que limitam ou impedem alterações de tamanho. Essas informações serão indicadas na página do produto quando aplicável.
Todas as joias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível, encaminhando fotografias e uma breve descrição do ocorrido.
Confirmado o defeito, o Sagitário Atelier realizará, sem custos ao cliente, o reparo, substituição da peça ou outra solução adequada, conforme análise técnica.
Esta política não cobre danos decorrentes de:
Entre em contato através de nossos canais oficiais:
WhatsApp: (47) 98419-9192
E-mail: [email protected]
Nossa equipe informará todo o procedimento necessário.
Após o recebimento da joia e aprovação da análise, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, observados os prazos da instituição financeira responsável.
Grande parte das joias do Sagitário Atelier é produzida individualmente após a confirmação do pedido.
Por esse motivo, pequenas variações de peso, tonalidade das gemas naturais e detalhes de acabamento podem ocorrer, sem que isso caracterize defeito de fabricação.
Essas particularidades fazem parte do processo artesanal e da exclusividade de cada peça.
Mais do que cumprir a legislação, buscamos construir relações de confiança.
Caso qualquer situação inesperada aconteça, nossa equipe estará disponível para analisar cada caso com atenção, respeito e transparência, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
